Refund policy

Retour- en Terugbetalingsbeleid

Wij hanteren een retourtermijn van 30 dagen. Dit betekent dat je binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling een retour kunt aanvragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt, ongedragen, voorzien van eventuele labels en in de originele verpakking. Je dient ook een aankoopbewijs of orderbevestiging te kunnen overleggen.

Om een retour aan te vragen, kun je contact opnemen via info@opbergstudio.nl. Retourzendingen dienen vooraf bij ons te worden aangemeld. Na goedkeuring ontvang je instructies voor het retourneren van het product.

Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retouren kun je altijd contact opnemen via info@opbergstudio.nl.

Beschadigingen en problemen

Controleer je bestelling direct na ontvangst. Neem onmiddellijk contact met ons op als een artikel defect of beschadigd is, of als je een verkeerd artikel hebt ontvangen. Wij beoordelen het probleem en zoeken samen naar een passende oplossing.

Uitzonderingen / Niet-retourneerbare artikelen

Sommige soorten producten kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (bijvoorbeeld voedsel, bloemen of planten), gepersonaliseerde producten en producten voor persoonlijke verzorging. Daarnaast accepteren wij geen retouren van gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen.

Neem gerust contact met ons op als je twijfelt of jouw product in aanmerking komt voor retour.

Cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd.

Omruilen

De snelste manier om een ander product te ontvangen, is door het oorspronkelijke artikel te retourneren. Zodra de retour is goedgekeurd, kun je een nieuwe bestelling plaatsen.

Wettelijke bedenktijd (Europese Unie)

Voor klanten binnen de Europese Unie geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Binnen deze periode heb je het recht om je bestelling zonder opgave van reden te annuleren of te retourneren.

Het artikel moet zich daarbij in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt, ongedragen, voorzien van labels en in de originele verpakking. Ook hierbij is een aankoopbewijs of orderbevestiging vereist.

Terugbetalingen

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren wij je of de terugbetaling is goedgekeurd.

Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag teruggestort via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is geplaatst. Houd er rekening mee dat het verwerken van de terugbetaling door je bank of creditcardmaatschappij enkele werkdagen kan duren.

Heb je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen nadat deze is goedgekeurd? Neem dan contact met ons op via info@opbergstudio.nl.